شروط الخدمات الاستشارية
الشروط العامة للخدمات الاستشارية لدى Royal Golden وخدمات دعم الطلبات.
النطاق
تسري هذه الشروط على الخدمات الاستشارية وخدمات دعم الطلبات التي تقدّمها Royal Golden لبرنامجي الجنسية عن طريق الاستثمار في فانواتو ودومينيكا. وتُحدَّد تفاصيل كل طلب في عقد الخدمات الذي تقبله في بوابة العملاء؛ وإذا اختلفا، يسود عقد الخدمات.
ما تشمله الخدمات
- معلومات عن البرنامج ومتطلباته؛
- مراجعة المعلومات التي تقدّمها وقائمة بالمستندات اللازمة لك ولأسرتك؛
- التحقق من اكتمال المستندات التي ترفعها وشكلها؛
- إعداد الطلب وتقديمه عبر القنوات المعتمدة؛
- متابعة الطلب وإبقاؤك على اطلاع في بوابة العملاء.
ما لا تشمله الخدمات
- القرار بشأن الطلب، وهو للسلطات المختصة في البلد المعني وحدها (جمهورية فانواتو أو كومنولث دومينيكا)؛
- التكاليف خارج الخدمات المتفق عليها؛ أما الرسوم الحكومية الرسمية والترجمات والتصديق والتصديق القنصلي والفحوص الطبية وخدمات البريد السريع التي يتطلبها الطلب وإصدار وثائق الجنسية فهي جزء من سعر العقد (عقد الخدمات، المادتان 4.3 و6.3)؛
- الاستشارات القانونية أو الضريبية أو الاستثمارية لوضعك الشخصي.
مسؤولياتك
- تقديم معلومات دقيقة وكاملة وإبلاغنا فورًا بأي تغييرات؛
- تقديم مستندات أصلية وسارية في المهلة المطلوبة؛
- الرد في الوقت المناسب على الطلبات الواردة منا ومن السلطات؛
- سداد الفواتير الصادرة في البوابة في مواعيد استحقاقها.
الرسوم والدفع
يُحدَّد سعر العقد وجدول الدفع وطرق الدفع في عقد الخدمات. ويشمل سعر العقد الرسوم الحكومية الرسمية والتكاليف الأخرى المذكورة في العقد، ويُثبَّت بعد توقيع العقد. وتُحدَّد قواعد الاسترداد في عقد الخدمات.
المدة
لخدماتنا المدة المحددة في عقد الخدمات الخاص بكل برنامج. فانواتو: 110 أيام من يوم توقيعك العقد حتى تسليم جواز سفرك، تشمل كل المراحل — الدفعة المقدمة ومستنداتك، ومراجعة وحدة الاستخبارات المالية في فانواتو وموافقتها، والدفعة الثانية، والقرار، وإصدار جواز السفر وتسليمه. دومينيكا: ليس للعقد مدة ثابتة؛ وتحدد حكومة دومينيكا وسلطاتها مدة الإجراءات. وتقرر السلطات باستقلال وتحدد مدد المعالجة الخاصة بها؛ وقراراتها ومواعيدها خارجة عن سيطرتنا.
الاستشارة المجانية
تقدّم الاستشارة المجانية عبر الإنترنت معلومات عامة. وهي ليست ضمانًا للأهلية أو الموافقة، ولا تُنشئ التزامًا على أي من الطرفين حتى يُقبل عقد الخدمات.
السرية وحماية البيانات
نحافظ على سرية معلوماتك ونعالج البيانات الشخصية كما هو موضح في سياسة الخصوصية وإشعار معالجة البيانات الشخصية.
التواصل
نتواصل أساسًا عبر بوابة العملاء والبريد الإلكتروني. وتبقى القرارات والمستندات المهمة متاحة دائمًا في البوابة.
الشكاوى
إذا لم تكن راضيًا عن خدمتنا، فأبلغنا عبر البوابة أو صفحة «اتصل بنا». وسنرد في أقرب وقت ممكن.