شرایط خدمات مشاوره
شرایط عمومی خدمات مشاوره و پشتیبانی درخواست رویال گلدن.
دامنه
این شرایط بر خدمات مشاوره و پشتیبانی درخواست رویال گلدن برای برنامهٔ شهروندی از راه سرمایه‌گذاری وانواتو حاکم است. جزئیات هر سفارش در قرارداد خدماتی آمده که در پرتال مشتریان می‌پذیرید؛ در صورت تفاوت، قرارداد خدمات ملاک است.
آنچه خدمات شامل می‌شود
- اطلاع‌رسانی دربارهٔ برنامه و الزامات آن؛
- بررسی اطلاعاتی که می‌دهید و فهرست مدارک لازم برای شما و خانواده‌تان؛
- بررسی کامل بودن و شکل مدارک بارگذاری‌شده؛
- آماده‌سازی درخواست و ارائهٔ آن از مجاری مجاز؛
- پیگیری درخواست و اطلاع‌رسانی در پرتال مشتریان.
آنچه خدمات شامل نمی‌شود
- تصمیم دربارهٔ درخواست، که فقط با مراجع صلاحیت‌دار جمهوری وانواتو است؛
- هزینه‌های خارج از خدمات مورد توافق؛ هزینه‌های رسمی دولتی، ترجمه، تصدیق و تأیید (لگالیزاسیون)، معاینه‌های پزشکی و خدمات پیک که درخواست لازم دارد و صدور مدارک شهروندی جزء مبلغ قرارداد است (قرارداد خدمات، بندهای ۴-۳ و ۶-۳)؛
- مشاورهٔ حقوقی، مالیاتی یا سرمایه‌گذاری برای وضعیت شخصی شما.
مسئولیت‌های شما
- دادن اطلاعات درست و کامل و اطلاع فوری تغییرات؛
- ارائهٔ مدارک اصیل و معتبر در مهلت خواسته‌شده؛
- پاسخ به‌موقع به درخواست‌های ما و مراجع؛
- پرداخت صورت‌حساب‌های صادرشده در پرتال تا سررسید.
هزینه‌ها و پرداخت
مبلغ قرارداد، برنامهٔ پرداخت و روش‌های پرداخت در قرارداد خدمات آمده است. مبلغ قرارداد شامل هزینه‌های رسمی دولتی و سایر هزینه‌های فهرست‌شده در قرارداد است و پس از امضای قرارداد ثابت می‌ماند. قواعد بازپرداخت در قرارداد خدمات آمده است.
زمان‌بندی
خدمات ما مدتی دارد که در قرارداد خدمات آمده است: ۱۱۰ روز از روز امضای قرارداد تا تحویل گذرنامهٔ شما، شامل همهٔ مراحل ـ پیش‌پرداخت و مدارک شما، بررسی و تأیید واحد اطلاعات مالی وانواتو، پرداخت دوم، تصمیم، و صدور و تحویل گذرنامه. مراجع وانواتو به‌طور مستقل تصمیم می‌گیرند و زمان رسیدگی خود را تعیین می‌کنند؛ تصمیمات و زمان‌بندی آنان در اختیار ما نیست.
مشاورهٔ رایگان
مشاورهٔ رایگان آنلاین اطلاعات عمومی می‌دهد. تضمین واجد شرایط بودن یا پذیرش نیست و تا پذیرش قرارداد خدمات برای هیچ‌یک از دو طرف تعهدی ایجاد نمی‌کند.
محرمانگی و حفاظت از داده‌ها
اطلاعات شما را محرمانه نگه می‌داریم و داده‌های شخصی را طبق سیاست حریم خصوصی و اطلاعیهٔ پردازش داده‌های شخصی پردازش می‌کنیم.
ارتباط
ارتباط ما عمدتاً از راه پرتال مشتریان و ایمیل است. تصمیم‌ها و مدارک مهم همیشه در پرتال در دسترس است.
شکایت
اگر از خدمات ما راضی نیستید، از راه پرتال یا صفحهٔ تماس به ما بگویید. در کوتاه‌ترین زمان پاسخ می‌دهیم.