سياسة الاسترداد
متى تُرد المدفوعات المسددة إلى Royal Golden بموجب عقد الخدمات، وكيف يُطلب الاسترداد ويُدفع.
النطاق
تسري هذه السياسة على المدفوعات المسددة إلى Royal Golden بموجب عقود خدمات الجنسية الموقّعة في بوابة العملاء. وتخص الأقسام أدناه عقد فانواتو؛ أما عقد دومينيكا فيتناوله قسم «برنامج دومينيكا». ويحدد العقد تفاصيل كل طلب؛ وإذا اختلفت هذه السياسة والعقد، يسود العقد.
القاعدة العامة
يعلم العميل أن المدفوعات المتعلقة بخدمات مراجعة طلب جنسية فانواتو ومعالجته، بما في ذلك الرسوم الحكومية ومراجعة الأهلية والخدمات التي بدأ تنفيذها، غير قابلة للاسترداد وفقًا لأحكام العقد، إلا حيث يشترط القانون الواجب التطبيق أو العقد المعتمد الاسترداد.
الاستردادات التي يشترطها العقد
الاستردادات التالية استثناءات صريحة من القاعدة العامة. ولا تحدّ منها أي قاعدة لعدم الاسترداد في العقد أو في هذه السياسة.
- الرفض الرسمي من سلطة مختصة في فانواتو (وحدة الاستخبارات المالية أو السلطة التي تقرر منح الجنسية): ترد Royal Golden 100% من كل ما استلمته للطلب دون أي خصم — دون خصم الرسوم الحكومية أو تكاليف الترجمة أو الرسوم الداخلية أو تكاليف المراجعة — خلال 72 ساعة على الأكثر من استلامها الإشعار الرسمي بالرفض. وبعد رفض FIU لا تصبح الدفعة الثانية مستحقة أبدًا.
- ضمان النتيجة: إذا أوفى مقدم الطلب بكل التزاماته بموجب العقد، وقدّم مستندات صحيحة، ودفع كما هو متفق عليه، ثم رُفض منح الجنسية نهائيًا، ترد Royal Golden جميع المبالغ المستلمة بموجب العقد.
حالات لا استرداد فيها
- الانسحاب الطوعي لمقدم الطلب بعد التوقيع: لا تُرد المبالغ المدفوعة، مع مراعاة الحقوق التي يمنحها القانون الآمر لمقدم الطلب والتي لا يجوز التنازل عنها.
- عدم سداد الدفعة الثانية: إذا لم تُسدَّد الدفعة الثانية خلال 40 يومًا تقويميًا على الأقل من إشعار موافقة FIU، ولم يُتفق على تمديد مكتوب، يجوز لـ Royal Golden فسخ العقد؛ وعندئذ لا تُرد الدفعة المقدمة، بالقدر الذي يسمح به القانون الآمر. ولا ينطبق هذا أبدًا بعد رفض FIU.
- المعلومات الكاذبة أو المضللة أو المستندات المزورة أو الإخلال الجوهري بالعقد من جانب مقدم الطلب تُراجع بشكل منفصل، ولا تُنقص أبدًا الاسترداد بعد الرفض الرسمي.
برنامج دومينيكا
بموجب عقد خدمات جنسية دومينيكا عن طريق الاستثمار:
- تُدفع 20% من سعر العقد عند التوقيع؛ وتُدفع الـ80% المتبقية بعد موافقة وحدة الجنسية عن طريق الاستثمار (CBIU) على الطلب مبدئيًا، خلال سنة واحدة (365 يومًا) من إشعار Royal Golden.
- إذا رفضت CBIU أو أي سلطة مختصة أخرى في دومينيكا الطلب رسميًا، أو رُفض منح الجنسية نهائيًا، فلا تُرد المبالغ المدفوعة؛ وتسلّم Royal Golden خطاب الرفض الرسمي، الذي يُعرض أيضًا في بوابة العملاء.
- بعد الانسحاب الطوعي لا تُرد المبالغ المدفوعة.
- إذا لم تُسدَّد الدفعة الثانية خلال تلك السنة، ينتهي العقد ولا تُرد الدفعة المقدمة؛ ويتطلب أي طلب جديد عقدًا جديدًا ودفعة جديدة.
- لا تتأثر الحقوق التي يمنحها القانون الآمر للعميل، بما في ذلك حق الاسترداد الذي لا يجوز استبعاده بالاتفاق.
الحقوق بموجب القانون الآمر
لا تلغي هذه السياسة أو تقيّد أي حق يمنحه القانون الآمر للعميل، بما في ذلك الحق القانوني في الانسحاب من عقد مبرم عن بُعد حيث ينطبق هذا الحق على العميل (عقد الخدمات، المادة 11.3).
الرسوم الحكومية ورسوم الأطراف الثالثة
يشمل سعر العقد جميع التكاليف المتفق عليها للطلب، من بدء الخدمات حتى إصدار وثائق الجنسية: الرسوم الحكومية الرسمية، ومراحل المراجعة والمعالجة والأهلية، وإدارة Royal Golden ومتابعتها، وترجمة جميع المستندات، والتصديق والتوثيق والتصديق القنصلي، والفحوص الطبية وخدمات البريد السريع التي يتطلبها الطلب، وجواز سفر فانواتو، وبطاقة الهوية الوطنية وفق الإجراء المعمول به، وشهادة الجنسية (عقد الخدمات، المادتان 4.3 و6.3). ولا تُفرض أي تكلفة إضافية خفية، ولا تُخصم أي من هذه التكاليف من الاسترداد بعد الرفض الرسمي.
كيف يُطلب الاسترداد
تحسب Royal Golden الاسترداد عندما يصبح مستحقًا وتعرضه في بوابة العملاء؛ ولا حاجة إلى طلب. ويمكن إرسال الأسئلة برسالة آمنة في بوابة العملاء أو إلى info@royalgoldinvest.com مع رقم الملف.
كيف تُدفع الاستردادات
تُدفع الاستردادات فعليًا إلى العميل عبر إجراء الدفع المعتمد لدى Royal Golden وتُسجَّل في ملف العميل؛ ولا يؤدي تغيير الحالة في البوابة وحده إلى تحريك أي أموال أبدًا. ويُدفع الاسترداد بعد الرفض الرسمي خلال 72 ساعة من استلام Royal Golden الإشعار الرسمي. والمبلغ المستلم بعملة USDT يُرد بعملة USDT بالمبلغ نفسه، إلى عنوان TRON خاص بالعميل؛ وتتحمل Royal Golden رسوم الشبكة لتحويل الرد، ولا تُنقص المبلغ أبدًا. ويُسجَّل مستند الرفض، ووقت استلام إشعاره، والمبلغ الدقيق، وموعد الاستحقاق، والأشخاص الذين وافقوا على الاسترداد، والإيصال ومعرّف المعاملة، ووقت الإتمام، وتُعرض في بوابة العملاء.
التغييرات على هذه السياسة
يُحتفظ بكل إصدار من هذه السياسة. ويسري على العقد الإصدار النافذ وقت توقيع العميل عليه، ما لم ينص القانون الآمر على خلاف ذلك.