咨询服务条款
Royal Golden 咨询及申请支持服务的一般条款。
适用范围
本条款适用于 Royal Golden 就瓦努阿图投资入籍计划提供的咨询及申请支持服务。每笔订单的具体内容以您在客户门户中接受的服务合同为准；两者不一致时，以服务合同为准。
服务包括
- 介绍计划及其要求；
- 审查您提供的信息，并列出您及家人所需的文件清单；
- 检查您上传文件的完整性和格式；
- 准备申请并通过授权渠道提交；
- 跟进申请并在客户门户中及时告知进展。
服务不包括
- 申请的审批决定，该决定仅由瓦努阿图共和国主管机关作出；
- 约定服务以外的费用；官方政府费用、翻译、认证及领事认证、申请所需的体检和快递服务以及公民身份文件的签发均属于合同价款（服务合同第 4.3 条和第 6.3 条）；
- 针对您个人情况的法律、税务或投资建议。
您的责任
- 提供准确、完整的信息，并及时告知变更；
- 在要求的期限内提供真实、有效的文件；
- 及时答复我们和主管机关的要求；
- 在到期日前支付门户中开具的发票。
费用与付款
合同价款、付款计划和付款方式载于服务合同。合同价款包含官方政府费用及合同列明的其他费用，合同签署后保持固定。退款规则载于服务合同。
时间安排
我们的服务期限载于服务合同：自您签署合同之日起至护照交付为止共 110 天，涵盖全部阶段——首付款及您的文件、瓦努阿图金融情报机构的审查与批准、第二笔付款、决定以及护照的签发与交付。瓦努阿图主管机关独立作出决定并自行确定处理时间；其决定和时间不受我们控制。
免费咨询
免费在线咨询提供一般信息，不构成对资格或获批的保证；在接受服务合同之前，双方均不因此承担义务。
保密与数据保护
我们对您的信息保密，并按照隐私政策和个人数据处理告知书处理个人数据。
沟通
我们主要通过客户门户和电子邮件与您沟通。重要决定和文件始终可在门户中查阅。
投诉
如您对我们的服务不满意，请通过门户或联系页面告知我们，我们将尽快答复。