Danışmanlık hizmet koşulları
Royal Golden danışmanlık ve başvuru destek hizmetlerine ilişkin genel koşullar.
Kapsam
Bu koşullar, Royal Golden'ın Vanuatu yatırım yoluyla vatandaşlık programına ilişkin danışmanlık ve başvuru destek hizmetlerine uygulanır. Her siparişin ayrıntıları müşteri portalında kabul ettiğiniz hizmet sözleşmesinde yer alır; ikisi arasında fark olması hâlinde hizmet sözleşmesi esastır.
Hizmetlerin kapsadıkları
- program ve gereklilikleri hakkında bilgilendirme;
- verdiğiniz bilgilerin incelenmesi ve sizin ve aileniz için gereken belgelerin listesi;
- yüklediğiniz belgelerin eksiksizlik ve biçim yönünden kontrolü;
- başvurunun hazırlanması ve yetkili kanallar aracılığıyla sunulması;
- başvurunun takibi ve müşteri portalında bilgilendirme.
Hizmetlerin kapsamadıkları
- yalnızca Vanuatu Cumhuriyeti'nin yetkili makamlarına ait olan başvuru kararı;
- kararlaştırılan hizmetlerin dışındaki masraflar; resmî devlet harçları, tercümeler, tasdik ve apostil/onay işlemleri, başvurunun gerektirdiği sağlık muayeneleri ve kurye hizmetleri ile vatandaşlık belgelerinin düzenlenmesi sözleşme bedeline dahildir (hizmet sözleşmesi, Madde 4.3 ve 6.3);
- kişisel durumunuza yönelik hukuki, vergisel veya yatırım danışmanlığı.
Sorumluluklarınız
- doğru ve eksiksiz bilgi vermek ve değişiklikleri derhâl bildirmek;
- istenen süre içinde gerçek ve geçerli belgeler sunmak;
- bizim ve makamların taleplerini zamanında yanıtlamak;
- portalda düzenlenen faturaları vadesinde ödemek.
Ücretler ve ödeme
Sözleşme bedeli, ödeme planı ve ödeme yöntemleri hizmet sözleşmesinde belirtilir. Sözleşme bedeli resmî devlet harçlarını ve sözleşmede sayılan diğer masrafları içerir ve sözleşme imzalandıktan sonra sabittir. İade kuralları hizmet sözleşmesinde yer alır.
Süreler
Hizmetlerimizin süresi hizmet sözleşmesinde belirtilmiştir: sözleşmeyi imzaladığınız günden pasaportunuz teslim edilene kadar 110 gün; tüm aşamaları kapsar — ön ödeme ve belgeleriniz, Vanuatu Mali İstihbarat Birimi'nin incelemesi ve onayı, ikinci ödeme, karar ve pasaportun düzenlenmesi ile teslimi. Vanuatu makamları bağımsız karar verir ve kendi işlem sürelerini belirler; kararları ve süreleri bizim denetimimizde değildir.
Ücretsiz danışmanlık
Ücretsiz çevrim içi danışmanlık genel bilgi verir. Uygunluk veya onay garantisi değildir ve bir hizmet sözleşmesi kabul edilene kadar taraflar için yükümlülük doğurmaz.
Gizlilik ve kişisel verilerin korunması
Bilgilerinizi gizli tutarız ve kişisel verileri gizlilik politikasında ve aydınlatma metninde açıklandığı şekilde işleriz.
İletişim
Esas olarak müşteri portalı ve e-posta aracılığıyla iletişim kurarız. Önemli kararlar ve belgeler her zaman portalda yer alır.
Şikâyetler
Hizmetimizden memnun değilseniz lütfen portal veya İletişim sayfası aracılığıyla bize bildirin. En kısa sürede yanıt veririz.