选择正确的渠道既能加快答复，也能更好地保护您的信息。本指南内容来自网站和门户的联系与客服页面，查阅日期为2026年10月24日。
注册前的简短问题
- 网站在线聊天：用于一般性问题。如果不能立即答复，会请您留下电子邮箱以便我们回复。
- 联系表单：用于发送消息。请勿通过联系表单发送护照号码、文件或付款信息。
- 免费在线咨询：用于有关计划、资格、家庭、材料和费用的问题；可在您的账户中、通过电话或视频通话答复。
申请开始后
- 申请安全消息：用于与申请有关的一切事项。根据门户说明，消息保存在申请中，由申请团队在那里答复。
- 客服工单：用于向我们员工提出的其他任何问题。所有答复都保存在门户中，并同时通过电子邮件发送给您。工单可以关联某个申请，也可以不关联。
- 待办事项：如果专员要求您提供文件，您会在这一部分看到。
电子邮件
电子邮件用于一般性往来。根据门户说明，切勿通过电子邮件或即时通讯应用发送护照或其他身份文件；请在门户中上传。
为了更快得到答复
- 主题写得清楚简洁。
- 如果问题涉及某个申请或订单，请在该申请中发送，或在工单中选择该申请。
- 涉及付款时，请写发票号码或交易编号，而不是银行卡信息或密码。
安全
- Royal Golden 员工绝不会索要您的密码、双重验证代码或恢复码。
- 付款地址只从门户中获取。
- 如果您收到以 Royal Golden 名义发送的消息并心存疑虑，请通过门户询问。
来源
- Royal Golden 网站和门户的联系、聊天和客服页面 (查阅日期：2026年10月24日)