退款政策
根据服务合同，向 Royal Golden 支付的款项在何种情况下退还，以及退款如何申请和支付。
适用范围
本政策适用于根据在客户门户中签署的瓦努阿图公民身份服务合同向 Royal Golden 支付的款项。每笔订单的细节以合同为准；本政策与合同不一致时，以合同为准。
一般规则
客户知悉，与瓦努阿图入籍申请审查及处理服务相关的付款，包括政府费用、资格审查以及已开始履行的服务，将依照合同规定不予退还；但适用法律或经批准的合同要求退款的情形除外。
合同规定的退款
以下退款为一般规则的明确例外，合同或本政策中的任何不退款规则均不得限制。
- 瓦努阿图主管机关（金融情报机构或决定公民身份的机关）正式拒绝：Royal Golden 自收到正式拒绝通知起最迟 72 小时内，全额退还就该申请收取的全部款项（100%），不作任何扣除——不扣除政府费用、翻译费用、内部费用或审核费用。金融情报机构拒绝后，第二笔付款永不到期。
- 结果保证：如申请人已履行合同项下的全部义务、提供了正确的文件并按约定付款，但最终未获授公民身份，Royal Golden 将退还根据合同收取的全部款项。
不予退款的情形
- 签署后申请人自愿撤回：已付款项不予退还，但强制性法律赋予申请人且不可放弃的权利除外。
- 未支付第二笔付款：如自金融情报机构批准通知之日起至少40个日历日内未支付第二笔付款，且未书面约定延期，Royal Golden 可终止合同；在此情况下，在强制性法律允许的范围内，首付款不予退还。金融情报机构拒绝后绝不适用本项。
- 申请人提供虚假或误导性信息、伪造文件或严重违反合同的情形另行审查，绝不减少正式拒绝后的退款。
强制性法律赋予的权利
本政策不排除或限制强制性法律赋予客户的任何权利，包括在适用于客户的情况下远程订立合同的法定撤回权（服务合同第 11.3 条）。
政府及第三方费用
合同价款包含自服务开始至公民身份文件签发期间就申请约定的全部费用：官方政府费用、审核、处理及资格审查阶段、Royal Golden 的行政服务与跟进、全部文件的翻译、认证、公证及领事认证、申请所需的体检和快递服务、瓦努阿图护照、依适用程序签发的国民身份证以及公民身份证书（服务合同第 4.3 条和第 6.3 条）。不收取任何隐性额外费用，正式拒绝后的退款亦不扣除上述任何费用。
如何申请退款
Royal Golden 在退款到期时计算退款并在客户门户中显示，无需另行申请。如有疑问，可附上案件编号，通过客户门户的安全消息或发送至 info@royalgoldinvest.com 咨询。
退款如何支付
退款通过 Royal Golden 的授权付款流程实际支付给客户，并记录于客户档案；门户中的状态变更本身绝不会转移任何资金。正式拒绝后的退款在 Royal Golden 收到正式通知后 72 小时内支付。以 USDT 收取的款项以相同数量的 USDT 退还至客户的 TRON 地址；退款转账的网络费用由 Royal Golden 承担，绝不减少退还金额。拒绝文件、收到通知的时间、确切金额、到期时间、批准退款的人员、凭证和交易编号以及完成时间均予记录，并显示在客户门户中。
本政策的变更
本政策的每个版本均予保存。除强制性法律另有规定外，客户签署合同时有效的版本适用于该合同。