انتخاب راه درست تماس، هم پاسخ را سریع‌تر می‌کند و هم از اطلاعات شما بهتر محافظت می‌کند. متن‌های این راهنما از صفحه‌های تماس و پشتیبانی سایت و پرتال گرفته شده و در ۲۴ اکتبر ۲۰۲۶ بررسی شده است.
پرسش کوتاه پیش از ثبت‌نام
- گفت‌وگوی زنده در سایت: برای پرسش‌های عمومی. اگر پاسخ فوری نرسد، نشانی ایمیل شما برای پاسخ گرفته می‌شود.
- فرم تماس: برای فرستادن پیام. در فرم تماس، شمارهٔ پاسپورت، مدارک یا اطلاعات پرداخت نفرستید.
- مشاورهٔ رایگان آنلاین: برای پرسش‌های برنامه‌ها، شرایط، خانواده، مدارک و هزینه‌ها؛ پاسخ در حساب، با تلفن یا تماس تصویری.
پس از شروع پرونده
- پیام‌های امن پرونده: برای هر موضوع مربوط به درخواست. طبق متن پرتال، پیام‌ها در پرونده می‌مانند و تیم پرونده همان‌جا پاسخ می‌دهد.
- تیکت پشتیبانی: برای هر پرسش دیگری از همکاران. همهٔ پاسخ‌ها در پرتال می‌ماند و به ایمیل شما هم فرستاده می‌شود. می‌توانید تیکت را به یک پرونده وصل کنید یا بدون پرونده بفرستید.
- کارهای لازم: اگر کارشناس از شما مدرکی خواسته، در همین بخش می‌بینید.
ایمیل
ایمیل برای نامه‌نگاری عمومی است. طبق متن پرتال، گذرنامه یا مدارک هویتی دیگر را هرگز با ایمیل یا پیام‌رسان نفرستید؛ آن‌ها را در پرتال بارگذاری کنید.
برای پاسخ سریع‌تر
- موضوع را روشن و کوتاه بنویسید.
- اگر پرسش دربارهٔ یک پرونده یا سفارش است، آن را از درون همان پرونده یا با انتخاب پرونده در تیکت بفرستید.
- برای پرداخت‌ها، شمارهٔ فاکتور یا شناسهٔ تراکنش را بنویسید، نه اطلاعات کارت یا رمز.
امنیت
- کارکنان رویال گلدن رمز عبور، کد ورود دومرحله‌ای یا کد بازیابی شما را نمی‌خواهند.
- نشانی پرداخت را فقط از پرتال بردارید.
- اگر پیامی به نام رویال گلدن به دستتان رسید و شک دارید، از راه پرتال بپرسید.
منابع
- صفحه‌های تماس، گفت‌وگو و پشتیبانی سایت و پرتال رویال گلدن (بررسی‌شده در ۲۴ اکتبر ۲۰۲۶)