Правильный выбор канала и ускоряет ответ, и лучше защищает ваши данные. Тексты этого руководства взяты со страниц контактов и поддержки на сайте и в портале и проверены 24 октября 2026 года.
Короткий вопрос до регистрации
- Онлайн-чат на сайте: для общих вопросов. Если ответ не приходит сразу, для нашего ответа запрашивается ваш адрес электронной почты.
- Форма обратной связи: для отправки сообщения. Не отправляйте через форму номера паспортов, документы или платёжные данные.
- Бесплатная онлайн-консультация: для вопросов о программах, соответствии требованиям, семье, документах и расходах; ответ приходит в вашем аккаунте, по телефону или в видеозвонке.
После начала работы по заявке
- Защищённые сообщения по заявке: для всего, что касается заявки. Согласно тексту портала, сообщения сохраняются в заявке, и отвечает на них команда заявки.
- Запросы в поддержку: для любого другого вопроса нашим сотрудникам. Все ответы сохраняются в портале и также приходят вам по электронной почте. Запрос можно связать с заявкой или отправить без неё.
- Требуемые действия: если специалист запросил у вас документ, вы увидите это в этом разделе.
Электронная почта
Электронная почта — для общей переписки. Согласно тексту портала, никогда не отправляйте паспорт или другие документы, удостоверяющие личность, по электронной почте или через мессенджер; загружайте их в портал.
Чтобы ответ пришёл быстрее
- Формулируйте тему ясно и кратко.
- Если вопрос касается заявки или заказа, отправляйте его из этой заявки или выберите заявку в запросе.
- По платежам указывайте номер счёта или идентификатор транзакции, а не данные карты или пароли.
Безопасность
- Сотрудники Royal Golden никогда не запрашивают ваш пароль, код двухфакторного входа или код восстановления.
- Берите адрес для оплаты только из портала.
- Если вы получили сообщение от имени Royal Golden и сомневаетесь, спросите через портал.
Источники
- Страницы контактов, чата и поддержки на сайте и в портале Royal Golden (дата проверки: 24 октября 2026)