سیاست استرداد وجه
پرداخت‌ها به رویال گلدن به موجب قرارداد خدمات در چه مواردی بازپرداخت می‌شود و بازپرداخت چگونه درخواست و پرداخت می‌شود.
دامنهٔ شمول
این سیاست دربارهٔ پرداخت‌هایی است که به موجب قرارداد خدمات شهروندی وانواتو، که در پرتال مشتری امضا می‌شود، به رویال گلدن انجام می‌شود. جزئیات هر سفارش در قرارداد آمده است؛ در صورت تفاوت میان این سیاست و قرارداد، قرارداد مقدم است.
قاعدهٔ کلی
مشتری آگاه است که پرداخت‌های مرتبط با خدمات بررسی و پردازش پروندهٔ شهروندی وانواتو، از جمله هزینه‌های دولتی، بررسی صلاحیت و خدماتی که اجرای آن‌ها آغاز شده است، مطابق مفاد قرارداد غیرقابل استرداد خواهند بود؛ مگر در مواردی که قانون لازم‌الاجرا یا قرارداد مصوب، استرداد وجه را الزامی بداند.
بازپرداخت‌هایی که قرارداد الزامی می‌داند
بازپرداخت‌های زیر استثنای صریح قاعدهٔ کلی هستند و هیچ قاعدهٔ عدم استرداد در قرارداد یا این سیاست آن‌ها را محدود نمی‌کند.
- رد رسمی توسط مرجع صلاحیت‌دار وانواتو (واحد اطلاعات مالی یا مرجعی که دربارهٔ شهروندی تصمیم می‌گیرد): رویال گلدن ۱۰۰٪ تمام مبالغ دریافتی بابت درخواست را بدون هیچ کسری ـ اعم از هزینه‌های دولتی، هزینهٔ ترجمه، کارمزد داخلی یا هزینهٔ بررسی ـ حداکثر ظرف ۷۲ ساعت از دریافت ابلاغ رسمی رد، بازپرداخت می‌کند. پس از رد واحد اطلاعات مالی، پرداخت دوم هرگز قابل مطالبه نمی‌شود.
- تضمین نتیجه: اگر متقاضی همهٔ تعهدات قرارداد را انجام داده، مدارک صحیح ارائه کرده و طبق قرارداد پرداخت کرده باشد، اما شهروندی نهایتاً اعطا نشود، رویال گلدن تمام مبالغ دریافت‌شده به موجب قرارداد را بازپرداخت می‌کند.
مواردی که بازپرداخت ندارند
- انصراف داوطلبانهٔ متقاضی پس از امضا: مبالغ پرداخت‌شده، با رعایت حقوقی که قوانین آمره به متقاضی می‌دهد و قابل اسقاط نیست، مسترد نمی‌شود.
- انجام نشدن پرداخت دوم: اگر پرداخت دوم ظرف دست‌کم ۴۰ روز تقویمی از اطلاعیهٔ تأیید واحد اطلاعات مالی انجام نشود و تمدید کتبی نیز توافق نشده باشد، رویال گلدن می‌تواند قرارداد را فسخ کند و در این صورت پیش‌پرداخت، در حدودی که قوانین آمره اجازه می‌دهد، مسترد نمی‌شود. این حکم هرگز پس از رد واحد اطلاعات مالی اجرا نمی‌شود.
- ارائهٔ اطلاعات نادرست یا گمراه‌کننده، مدارک جعلی یا نقض اساسی قرارداد توسط متقاضی جداگانه بررسی می‌شود و هرگز بازپرداخت پس از رد رسمی را کاهش نمی‌دهد.
حقوق ناشی از قوانین آمره
این سیاست هیچ حقی را که قوانین آمره به مشتری می‌دهد سلب یا محدود نمی‌کند، از جمله حق قانونی انصراف از قراردادی که از راه دور منعقد شده است، در مواردی که چنین حقی شامل مشتری شود (قرارداد خدمات، بند ۱۱-۳).
هزینه‌های دولتی و اشخاص ثالث
مبلغ قرارداد شامل تمام هزینه‌های مورد توافق پرونده از شروع خدمات تا صدور مدارک شهروندی است: هزینه‌های رسمی دولتی، مراحل بررسی، پردازش و احراز صلاحیت، خدمات اداری و پیگیری رویال گلدن، ترجمهٔ تمام مدارک، تصدیق، امور دفترخانه و تأیید (لگالیزاسیون)، معاینه‌های پزشکی و خدمات پیک که درخواست لازم دارد، گذرنامهٔ وانواتو، کارت شناسایی ملی طبق رویهٔ قابل‌اعمال و گواهی شهروندی (قرارداد خدمات، بندهای ۴-۳ و ۶-۳). هیچ هزینهٔ اضافی پنهانی دریافت نمی‌شود و هیچ‌یک از این هزینه‌ها از بازپرداخت پس از رد رسمی کسر نمی‌شود.
نحوهٔ درخواست بازپرداخت
رویال گلدن بازپرداخت را هنگام سررسید محاسبه می‌کند و در پرتال مشتری نشان می‌دهد؛ نیازی به درخواست جداگانه نیست. پرسش‌ها را می‌توانید با شمارهٔ پرونده از طریق پیام امن در پرتال مشتری یا به info@royalgoldinvest.com بفرستید.
نحوهٔ پرداخت بازپرداخت
بازپرداخت به‌طور واقعی از طریق فرایند پرداخت مجاز رویال گلدن به مشتری پرداخت و در پروندهٔ مشتری ثبت می‌شود؛ تغییر وضعیت در پرتال به‌تنهایی هرگز وجهی را جابه‌جا نمی‌کند. بازپرداخت پس از رد رسمی ظرف ۷۲ ساعت از دریافت ابلاغ رسمی توسط رویال گلدن پرداخت می‌شود. مبلغی که به تتر دریافت شده، به تتر و به همان مقدار به نشانی ترونِ متعلق به مشتری بازگردانده می‌شود؛ کارمزد شبکهٔ انتقال برگشتی بر عهدهٔ رویال گلدن است و هرگز از مبلغ کم نمی‌شود. سند رد، زمان دریافت ابلاغ آن، مبلغ دقیق، زمان سررسید، تأییدکنندگان بازپرداخت، رسید و شناسهٔ تراکنش و زمان تکمیل ثبت و در پرتال مشتری نمایش داده می‌شود.
تغییرات این سیاست
هر نسخه از این سیاست نگهداری می‌شود. نسخه‌ای که هنگام امضای قرارداد توسط مشتری معتبر بوده بر همان قرارداد حاکم است، مگر آنکه قوانین آمره ترتیب دیگری مقرر کنند.