Качество ваших документов напрямую влияет на срок рассмотрения заявления. Неразборчивый документ возвращается, и его нужно отправить заново. Это руководство поможет отправить правильно с первого раза.
Принимаемые форматы
- PDF;
- JPG;
- PNG.
Тип файла проверяется по его содержимому, а не только по расширению имени. Файл с изменённым расширением не принимается.
Безопасность файлов
- Каждый файл перед приёмом проверяется на безопасность. Файл, не прошедший проверку, не принимается.
- Документы хранятся в закрытом хранилище, в зашифрованном виде, и не имеют общедоступного адреса.
- В разделе виз PDF, защищённый паролем, не принимается. Во всех разделах загружайте версию без пароля, чтобы наш специалист мог её прочитать.
Размер
У каждого файла есть ограничение размера. Если файл больше, вы увидите сообщение об ошибке. Чтобы уменьшить его:
- сохраняйте скан в подходящем, а не избыточном разрешении;
- сохраняйте несколько страниц одного документа в одном PDF с обычным сжатием;
- сохраняйте фото с телефона через приложение-сканер, а не в максимальном качестве камеры.
Сканирование телефоном
- Используйте приложение-сканер телефона или функцию сканирования приложения заметок: они выравнивают страницу и уменьшают тени.
- Положите документ на тёмную ровную поверхность, при дневном свете и без вспышки.
- Все четыре угла документа должны быть в кадре; печати и подписи не должны обрезаться.
- На текст не должны падать палец, тень телефона или блики.
Качество
В разделе виз слишком маленькие или размытые изображения обнаруживаются автоматически и возвращаются. Во всех разделах наши специалисты проверяют документы до официальной подачи. Чтобы документ приняли с первого раза:
- текст должен читаться при полном увеличении;
- страницы должны идти по порядку, каждая по одному разу;
- оборот документа тоже нужно отсканировать, если на нём есть текст или печать.
Название и тип документа
- При загрузке выбирайте правильный тип документа: паспорт, фото, свидетельство о рождении, свидетельство о браке, справка о несудимости и так далее.
- В семейных заявлениях загружайте каждый документ под именем нужного члена семьи.
Если документ вернули
Сообщение о возврате указывает причину, например «файл повреждён», «этот тип файла не разрешён» или «у PDF есть пароль». Исправьте проблему и загрузите снова. Если причина неясна, спросите через сообщения заявления.
Источники
- Клиентский портал Royal Golden и раздел виз на сайте, правила загрузки документов (дата проверки: 24 октября 2026)