کیفیت مدارک مستقیماً روی زمان پرونده اثر دارد. مدرکی که خوانا نباشد، برمی‌گردد و باید دوباره فرستاده شود. این راهنما کمک می‌کند بار اول درست بفرستید.
قالب‌های پذیرفته
- PDF؛
- JPG؛
- PNG.
نوع فایل از روی محتوای خود فایل بررسی می‌شود، نه فقط از روی پسوند نام آن. فایلی که پسوندش عوض شده، پذیرفته نمی‌شود.
امنیت فایل‌ها
- هر فایل پیش از پذیرش از نظر امنیتی بررسی می‌شود. فایلی که این بررسی را نگذراند، پذیرفته نمی‌شود.
- مدارک روی فضای خصوصی و به‌صورت رمزگذاری‌شده نگهداری می‌شوند و نشانی عمومی ندارند.
- در بخش ویزا، PDF دارای رمز پذیرفته نمی‌شود. در همهٔ بخش‌ها نسخهٔ بدون رمز را بارگذاری کنید تا کارشناس بتواند آن را بخواند.
اندازه
هر فایل حد اندازه‌ای دارد. اگر فایل بزرگ‌تر باشد، پیام خطا می‌بینید. برای کوچک‌کردن:
- اسکن را با وضوح مناسب، نه بیش از اندازه، ذخیره کنید؛
- چند صفحهٔ یک سند را در یک PDF با فشرده‌سازی معمولی ذخیره کنید؛
- عکس تلفن را با برنامهٔ اسکنر ذخیره کنید، نه با بالاترین کیفیت دوربین.
اسکن با تلفن
- از برنامهٔ اسکنر تلفن یا بخش اسکن برنامه‌های یادداشت استفاده کنید؛ این برنامه‌ها کجی را صاف و سایه را کم می‌کنند.
- سند را روی سطح تیره و صاف بگذارید، در نور روز و بدون فلاش.
- هر چهار گوشهٔ سند در تصویر باشد؛ مهرها و امضاها بریده نشوند.
- انگشت، سایهٔ تلفن یا بازتاب نور روی متن نیفتد.
کیفیت
در بخش ویزا، تصویرهای خیلی کوچک یا تار به‌طور خودکار شناسایی و برگشت داده می‌شوند. در همهٔ بخش‌ها، کارشناسان مدارک را پیش از ارسال رسمی بررسی می‌کنند. برای اینکه بار اول پذیرفته شود:
- متن در بزرگ‌نمایی کامل خوانا باشد؛
- صفحه‌ها به ترتیب و هر صفحه یک بار باشد؛
- پشت سند هم اگر نوشته یا مهری دارد، اسکن شود.
نام و نوع مدرک
- هنگام بارگذاری، نوع درست مدرک را انتخاب کنید: پاسپورت، عکس، شناسنامه، سند ازدواج، گواهی عدم سوءپیشینه و بقیه.
- در پرونده‌های خانوادگی، هر مدرک را زیر نام عضو درست خانواده بارگذاری کنید.
اگر مدرکی برگشت
پیام برگشت دلیل را می‌گوید، مثلاً «فایل خراب است»، «این نوع فایل مجاز نیست» یا «PDF رمز دارد». مشکل را برطرف کنید و دوباره بارگذاری کنید. اگر دلیل روشن نیست، از راه پیام‌های پرونده بپرسید.
منابع
- پرتال مشتری رویال گلدن و بخش ویزای سایت، قواعد بارگذاری مدارک (بررسی‌شده در ۲۴ اکتبر ۲۰۲۶)